Veel gestelde vragen (FAQ)
Laatst bijgewerkt 25 oktober 2026
VEEL GESTELDE VRAGEN (FAQ)
Hier vind je snelle antwoorden over bestellen, betalen, verzending, retourneren en privacy.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?+
Selecteer het gewenste product, kies de juiste maat/variant en rond je bestelling af via onze beveiligde checkout.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?+
Je kunt betalen met American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa en iDEAL.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?+
We verzenden je bestelling zodra de volledige betaling is ontvangen.
Is online betalen veilig?+
Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. We slaan geen creditcardgegevens op.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?+
Verzending binnen Nederland is gratis. Er geldt geen minimale bestelwaarde.
Wat is de levertijd?+
Verwerking: 1–2 werkdagen (ma–vr).
Transport: gemiddeld 5–6 werkdagen.
Totaal: gemiddeld 6–10 werkdagen.
Verzenden jullie via DHL of PostNL?+
Ja. We verzenden via betrouwbare vervoerders. In Nederland wordt je pakket bezorgd door onder andere PostNL, DHL of een andere Nederlandse bezorgdienst.
Hoe werkt dat? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link. Daarmee kun je de status volgen en zie je wanneer je pakket wordt bezorgd.
Handig om te weten: onze bezorgdiensten leveren doorgaans op je huisadres en bieden trackingupdates. Als bezorging niet lukt, volgt vaak een nieuwe bezorgpoging of een afleverpunt (afhankelijk van de vervoerder en jouw adresinstellingen).
Wat als mijn pakket vertraagd of kwijt is?+
Stuur ons een bericht via info@puurklein.nl. We kijken het direct voor je na en zoeken samen een oplossing.
Retourneren & terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?+
Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren.
Hoe meld ik een retour aan?+
Mail naar info@puurklein.nl met je bestelnummer. Een reden opgeven is niet verplicht. Je kunt ook ons herroepingsformulier gebruiken. Daarna ontvang je de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?+
Defect/verkeerd geleverd: wij vergoeden de retourkosten.
Herroeping (bijv. van gedachten veranderd): retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?+
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen of tot je hebt laten zien dat je het pakket hebt teruggestuurd.
Kan ik een artikel ruilen?+
Ja. Neem contact op via info@puurklein.nl, dan helpen we je met omruilen.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?+
Sommige (hygiënegevoelige) producten kunnen uitgesloten zijn. Dit staat aangegeven op de product pagina.
Privacy & cookies
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?+
We gebruiken je gegevens voor orderverwerking, verzending, klantenservice en indien toegestaan, marketingdoeleinden.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?+
Alleen met noodzakelijke partijen (zoals betaalproviders en vervoerders) en uitsluitend om je bestelling uit te voeren.
Gebruiken jullie cookies?+
Ja. We gebruiken functionele en analytische cookies om de website goed te laten werken en te verbeteren.
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen of inzien?+
Ja. Neem contact op via info@puurklein.nl voor inzage, wijziging of verwijdering van je gegevens.
Contact
Hoe neem ik contact op?+
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 (CET)
Telefoon: +316 15 71 89 01
E-mail: info@puurklein.nl
Reactietijd:
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.